Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

pre používanie FINO Suite

§ 1 Rozsah platnosti

(1) Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") platia pre všetky zmluvy o používaní FINO Suite medzi spoločnosťou BOL Behörden Online Systemhaus GmbH, Einsteinstraße 14, 85716 Unterschleißheim (ďalej len „Poskytovateľ") a zákazníkom (ďalej len „Zákazník").

(2) FINO Suite zahŕňa rôzne softvérové riešenia s podporou AI na spracovanie formulárov, vrátane FINO ChatBot, FINO FormBot, FINO Upload-Checker, FINO Voice, FINO Knowledge Hub, FINO Configurator a EMMA.

(3) Odlišné, protichodné alebo doplňujúce všeobecné obchodné podmienky Zákazníka sa stávajú súčasťou zmluvy len vtedy a v takom rozsahu, v akom Poskytovateľ výslovne písomne súhlasil s ich platnosťou.

§ 2 Predmet zmluvy a rozsah služieb

(1) Poskytovateľ sprístupňuje Zákazníkovi FINO Suite ako Software-as-a-Service (SaaS). Konkrétny rozsah služieb vyplýva z príslušného popisu služieb a individuálnej zmluvy.

(2) Poskytovateľ je povinný poskytnúť softvér v jeho aktuálnej verzii. Nárok na konkrétne funkcie existuje len v rozsahu, v akom boli výslovne dohodnuté.

(3) Poskytovateľ je oprávnený softvér ďalej vyvíjať a zlepšovať. Podstatné zmeny, ktoré ovplyvňujú použiteľnosť, budú Zákazníkovi včas oznámené.

§ 3 Uzavretie a trvanie zmluvy

(1) Zmluva sa uzatvára prijatím ponuky Poskytovateľa Zákazníkom. Prijatie môže byť uskutočnené písomne, e-mailom alebo začatím používania.

(2) Doba trvania zmluvy a výpovedné lehoty vyplývajú z individuálnej zmluvy. Pokiaľ nie je dohodnuté inak, minimálna doba trvania zmluvy je 12 mesiacov s výpovednou lehotou 3 mesiace pred koncom zmluvy.

(3) Právo na mimoriadnu výpoveď z dôležitého dôvodu zostáva nedotknuté.

§ 4 Dostupnosť a údržba

(1) Poskytovateľ sprístupňuje FINO Suite s dostupnosťou 99% v ročnom priemere. Z toho sú vylúčené údržbové práce a časy, keď softvér nie je dostupný z dôvodov mimo kontroly Poskytovateľa.

(2) Plánované údržbové práce budú Zákazníkovi oznámené najmenej 48 hodín vopred a pokiaľ možno vykonané mimo bežných pracovných hodín.

(3) Poskytovateľ je oprávnený softvér dočasne odstaviť z dôležitého dôvodu, najmä v prípade bezpečnostných incidentov alebo na odvrátenie útokov.

§ 5 Povinnosti Zákazníka

(1) Zákazník je povinný používať softvér len v rámci dohodnutých práv na používanie a neporušovať platné právo.

(2) Zákazník musí uchovávať svoje prístupové údaje v tajnosti a chrániť ich pred prístupom tretích strán. V prípade podozrenia na neoprávnené použitie musí byť Poskytovateľ okamžite informovaný.

(3) Zákazník je zodpovedný za zákonnosť ním spracúvaných údajov a obsahu.

(4) Zákazník sa zaväzuje neprenášať žiadny obsah, ktorý:

§ 6 Odmena a platobné podmienky

(1) Odmena sa riadi aktuálne platným cenníkom alebo individuálnou ponukou. Všetky ceny sú bez zákonnej DPH.

(2) Fakturácia prebieha mesačne alebo ročne vopred, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Platba je splatná do 14 dní od vystavenia faktúry.

(3) V prípade omeškania s platbou je Poskytovateľ oprávnený účtovať úroky z omeškania vo výške 9 percentuálnych bodov nad základnou úrokovou sadzbou.

(4) Poskytovateľ je oprávnený upraviť ceny s výpovednou lehotou 3 mesiace. V tomto prípade má Zákazník osobitné právo na výpoveď.

§ 7 Ochrana údajov a bezpečnosť údajov

(1) Poskytovateľ spracúva osobné údaje v mene Zákazníka v súlade s ustanoveniami Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR). Podrobnosti sú upravené v samostatnej zmluve o spracovaní údajov.

(2) Poskytovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu údajov pred neoprávneným prístupom, stratou alebo zničením.

(3) Spracovanie údajov prebieha výlučne na serveroch v rámci Európskej únie.

(4) Ďalšie informácie o ochrane údajov nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov.

§ 8 Záruka

(1) Poskytovateľ zaručuje, že softvér má dohodnuté funkcie a je bez podstatných vád.

(2) Zákazník musí vady písomne oznámiť bezodkladne po ich zistení. Poskytovateľ oprávnené reklamácie vád odstráni v primeranej lehote.

(3) Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, zmenami zo strany Zákazníka alebo vyššou mocou.

§ 9 Zodpovednosť

(1) Poskytovateľ zodpovedá bez obmedzenia za úmysel a hrubú nedbanlivosť, ako aj za škody vyplývajúce z ujmy na živote, tele alebo zdraví.

(2) V prípade ľahkej nedbanlivosti Poskytovateľ zodpovedá len za porušenie podstatných zmluvných povinností. V tomto prípade je zodpovednosť obmedzená na typickú, predvídateľnú škodu.

(3) Zodpovednosť podľa zákona o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom zostáva nedotknutá.

(4) V ostatných prípadoch je zodpovednosť vylúčená.

§ 10 Mlčanlivosť

(1) Obe strany sa zaväzujú uchovávať v tajnosti všetky dôverné informácie, ktoré sa dozvedeli v rámci zmluvného vzťahu, a používať ich len na plnenie zmluvy.

(2) Táto povinnosť platí aj po ukončení zmluvy.

§ 11 Práva na používanie a duševné vlastníctvo

(1) Všetky práva k softvéru a dokumentácii zostávajú Poskytovateľovi. Zákazníkovi sa udeľuje nevýhradné, neprenosné právo na používanie po dobu trvania zmluvy.

(2) Zákazník nesmie softvér dekompilovať, disassemblovať ani inak spätne analyzovať, pokiaľ to nie je výslovne povolené zákonom.

(3) Zákazník si ponecháva všetky práva k údajom a obsahu, ktoré zadáva. Poskytovateľ získava len práva na používanie potrebné na plnenie zmluvy.

§ 12 Zmeny VOP

(1) Poskytovateľ je oprávnený zmeniť tieto VOP s výpovednou lehotou 6 týždňov.

(2) Ak Zákazník nenamietne proti zmene do 4 týždňov od doručenia oznámenia o zmene, zmenené VOP sa považujú za prijaté.

(3) Ak Zákazník včas namietne, Poskytovateľ je oprávnený vypovedať zmluvu k dátumu nadobudnutia účinnosti zmien.

§ 13 Záverečné ustanovenia

(1) Platí právo Spolkovej republiky Nemecko s vylúčením Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru.

(2) Miestom plnenia a výlučným miestom súdnej príslušnosti pre všetky spory z tejto zmluvy je sídlo Poskytovateľa, pokiaľ je Zákazník obchodníkom, právnickou osobou verejného práva alebo verejnoprávnym špeciálnym fondom.

(3) Ak by jednotlivé ustanovenia týchto VOP boli alebo sa stali neplatnými, platnosť ostatných ustanovení tým zostáva nedotknutá.

(4) Zmeny a doplnky tejto zmluvy vyžadujú písomnú formu. To platí aj pre zrušenie požiadavky písomnej formy.

§ 14 Kontakt

Ak máte otázky k týmto VOP, kontaktujte nás prosím:

BOL Behörden Online Systemhaus GmbH
Einsteinstraße 14
85716 Unterschleißheim
Nemecko

Telefón: +49 89 / 21 09 67 – 0
E-mail: info@bol-systemhaus.de

Stav: Marec 2026